Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
La STIVARDI nu vrem să cumperi un parfum pe care nu l-ai mirosit. De aceea, la fiecare sticlă de 50 ml primești o mostră gratuită de 1 ml din același parfum.
1. Cum funcționează
Testează întâi mostra pe pielea ta. Dacă îți place parfumul, desigilezi sticla și te bucuri de el. Dacă nu te convinge, ne trimiți sticla înapoi nedesigilată și primești integral banii pe parfum.
2. Termenul de retur
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să justifici decizia.
3. Condiții
Pentru a fi acceptat la retur, parfumul trebuie:
- să fie nedesigilat, cu folia sau sigiliul original intacte
- să fie nefolosit
- să fie în ambalajul original, fără deteriorări
Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate, din motive de igienă și de protecție a sănătății. Mostra de 1 ml se desigilează și se păstrează — nu trebuie returnată și nu afectează dreptul tău de retur pentru sticlă.
4. Cum inițiezi returul
Scrie-ne la contact@stivardi.ro și menționează numărul comenzii și numele complet. Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de retur.
5. Costul returului
Returul este gratuit prin easybox, conform ofertei afișate în magazin. Îți trimitem codul de retur pe e-mail.
6. Rambursarea banilor
Rambursăm contravaloarea parfumului în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii. Mostra gratuită nu se scade din suma rambursată.
7. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, scrie-ne la contact@stivardi.ro în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Rezolvăm situația fără costuri suplimentare pentru tine — prin înlocuire sau rambursare integrală, inclusiv transportul.
8. Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de modul în care am gestionat un retur, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor, conform OG nr. 38/2015 (anpc.ro/ce-este-sal).
Ultima actualizare: septembrie 2026.